TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Na Ana Paula Acessórios Artesanais, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Confira abaixo como solicitar uma devolução, comunicar um problema ou pedir atendimento após receber seu pedido.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser comunicada pelo e-mail anapauferlimas@gmail.com.

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos para ajudar na análise. Nossa equipe orientará os próximos passos e o procedimento de envio.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar a desistência. Entre em contato dentro desse prazo para receber as instruções de devolução.

O retorno do produto será realizado sem custo para a cliente, e os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Pedimos que o produto seja acondicionado de maneira segura para o transporte, preferencialmente com seus acessórios e embalagens originais, quando disponíveis. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

3. Produto com defeito ou avaria

Se sua peça chegar quebrada, trincada ou apresentar algum problema de qualidade, entre em contato pelo e-mail informado nesta página, descrevendo o ocorrido e enviando fotos ou vídeos, se possível.

Vamos avaliar a situação e orientar o procedimento adequado. Quando o problema estiver coberto pela garantia legal, os custos de retorno e da solução que forem de responsabilidade da loja não serão transferidos à cliente.

A solução seguirá os prazos e as alternativas previstos na legislação.

4. Trocas de peças exclusivas

Nossas peças são artesanais, autorais e podem ter produção limitada. Por isso, nem sempre haverá outra unidade idêntica disponível.

Quando uma substituição for cabível, verificaremos a disponibilidade da peça. Se não houver outra unidade igual, as alternativas serão tratadas conforme os direitos previstos na legislação, incluindo, quando aplicável, a escolha de outro produto com ajuste da diferença de preço ou a restituição dos valores devidos.

Trocas por preferência pessoal, como cor ou modelo, fora das hipóteses de troca obrigatória previstas em lei, deverão ser consultadas previamente com a loja.

5. Como funciona a restituição dos valores?

Pagamento com cartão de crédito

Quando a devolução der direito ao reembolso, será solicitada a restituição pela forma de pagamento utilizada, conforme os procedimentos da administradora do cartão. O prazo para o lançamento do estorno na fatura poderá depender da administradora e do fechamento da fatura.

Pagamento via Pix

Quando a devolução der direito ao reembolso, combinaremos o procedimento de restituição e solicitaremos os dados estritamente necessários para realizá-la com segurança, preferencialmente utilizando a forma de pagamento original, quando viável.

A restituição observará a legislação aplicável.

6. Cuidados com os acessórios em resina

Para conservar sua peça, evite quedas, impactos, atrito com superfícies ásperas, contato com produtos químicos e exposição prolongada ao sol intenso ou ao calor excessivo.

Guarde os acessórios separadamente para reduzir o atrito entre as peças. Para acessórios maiores, recomendamos utilizar o saquinho de algodão fornecido com a peça, quando aplicável.

Quedas e impactos podem causar quebras, trincas, lascas ou outros danos. Danos decorrentes de acidentes ou uso inadequado poderão não ser cobertos pela garantia, conforme as circunstâncias do caso. Isso não exclui a responsabilidade da loja por eventuais defeitos cobertos pela legislação.

7. Precisa de ajuda?

Estamos à disposição para orientar você.

E-mail: anapauferlimas@gmail.com

Loja virtual: https://www.apacessorios.com.br